1. 목적

민원담당공무원의 민원처리과정에 대한 고객만족도 조사를

객관적으로 진단함으로서 민원불만사항 및 개선의견을 파악하고

고객이 체감하는 민원행정을 도모하고자 함

2. 추진방향

 ○ 민원사무과정에 대한 불만사항 및 개선의견 반영

 ○ 민원처리기간에 따른 민원유형 분석을 통한 민원대응력 제고

 ○ 민원담당공무원에 대한 우수공무원 표창 등으로 사기앙양

3. 조사결과 

 ○ 조사기간 : 2018. 7월 ~ 9월

 ○ 조사대상 : 2017. 10월 ~ 2018.월 중 처리된 1일 이상 유기한 민원

 ○ 조사항목 : 민원처리과정의 친절․ 신속․ 전문․ 공정․ 환경편리성 등

 ○ 조사방법 : 외부전문기관에 의한 전화 모니터링

 ○ 조사결과 : 90.43점 (2016년 대비 1.24점 상승)