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1. 목적

구청 민원담당공무원의 민원처리과정에 대한 고객만족도 조사를

객관적으로 진단함으로서 민원불만사항 및 개선의견을 파악하고

고객이 체감하는 민원행정을 도모하고자 함

2. 추진방향

 ○ 민원사무과정에 대한 불만사항 및 개선의견의 Feed Back

 ○ 민원처리기간에 따른 민원유형 분석을 통한 민원대응력 제고

 ○ 민원담당공무원에 대한 우수공무원 표창 등으로 사기앙양

 ○ 국정시책합동평가지표 “민원행정 체감도 조사”와 연계 관리

3. 추진개요 

  ○ 조사기간 : 2016. 10월 ~ 11월

  ○ 조사대상 : 2016. 1월 ~ 8월 중 처리된 1일 이상 유기한 민원(구본청)

  ○ 조사항목 : 민원처리과정의 친절․ 신속․ 전문․ 공정․ 환경편리성 등