- 민원인에 맞는 눈높이 대응(노인을 위해 허리를 숙여 가까이, 듣기좋은 큰 목소리로 안내)하는 에티켓.
- 접수된 민원 뿐 아니라, 관련한 필요 민원을 내 일같이 알아서 소개해주고 해결해주는 자주성.
- 실수하거나 놓치는 부분이 없게 민원인 서류작성시에 함께 관찰하며 안내하는 세심함.
- 작성된 서류 역시 2번 이상 더블체크하며 숫자하나, 글자하나 틀린게 없나 확인하는 꼼꼼함.



지난 12월 말경 사별후 큰 슬픔에 빠져 거동도 불편하신 어머니를 모시고, 아버지의 사망신고를 위해 센터에 방문했습니다.

상속관련하여 해외 거주중인 동생의 서류발급을 위해 어머니가 대리인으로 서류를 발급받았는데 어르신의 이해를 높이고자 또박또박 귀에 잘 들리는 목소리로 하나씩 설명해주시고, 안내해주셔서 수월하게 일처리가 되었습니다.

저 역시 사망신고만 가능한줄 알았는데, 상속관련하여 금융 및 기타 일괄에 대한 조회가 가능한 서비스를 안내해주시면서 접수해주셔서 여러곳을 찾아 다니며 알아봐야 할 일을 서류한장 작성하여, 신고후 약 10여일이 지난 오늘 모든 조회가 끝나 서류를 갖추는데 큰 도움이 되었습니다. 그런 서비스야 있다지만, 저로써는 처음 겪는 일에 모르고 지났을수 있는데, 민원이 거의 다 끝날즈음에 혹시~ 하시면서 안내해주시며 도움을 주셔서 한결 수월했습니다.

신고이후 바로 발급 가능한 서류가 있다면서 즉석에서 말소된 등본도 발부해주시고, 나머지는 신고수리후 약 일주일정도의 시간이 지난이후 발급가능하다면서 자세히 안내도 해주셔서 단순 사망신고뿐 아니라, 상속과 관련한 서류 리스트를 보시면서 하나하나 체크해주시면서 바로 처리가능한것은 최대한 처리해주시며 서류를 갖추게 해주셔서 너무 감사합니다.

지금은 일선 창구에서 제 역할을 열심히 해주시고 계시지만, 언젠가는 보다 높은 직급에서 많은 공무원들의 귀감이 되실분임이 확실합니다.

다시 한번 감사드리며 많은 민원인들의 요구에 지치고 힘드실때도 있겠지만, 늘 건강하시고 행복하시길 바랍니다.