우리구에서는 구민들에게 제공하는 행정서비스의 기준과 내용을 구체적으로 정하여 실천할 것을 약속하고 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치 등을 이행하게 되는 행정서비스헌장제를 도입하여 운영하고 있으며, 2003년도 11월1일부터 헌장의 형식을 통합하고 전분야별 헌장을 알기쉽게 제개정하여 운영하고 있습니다.
행정서비스헌장에 대한 고객(주민) 여러분의 많은 참여와 관심 부탁드리고 의견이 있으시면 수영구 홈페이지 구민참여 >구민제안 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다

행정서비스헌장제의 개요

행정서비스헌장

수영구행정서비스헌장목록 내용 및 운영부서: 수영구 행정 서비스헌장은 공통이행기준과 개별이행기준으로 구성되어 있습니다.

행정서비스헌장제란?

행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행 기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 당해 공표하고 이의 실천을 고객(주민)들에게 문서로 약속하는 제도로서

영국(`91) : 시민헌장(Citizen's Charter First)

미국(`93) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)

프랑스(`92) : 행정서비스헌장(Public Service Charter)

캐나다(`90) : 서비스기준안(Service Standards)

`90년대초부터 선진국에서는 서비스의 질적향상 및 정부개혁 정책 수단으로 도입한 제도로 국가마다 명칭을 각각 달리하여 사용하고 있으며, 선진국에서는 동 제도 시행이후 정부에 대한 국민의 신뢰와 만족도가 크게 향상되는 효과를 거둠

영국 : 철도 병원 등 일부 행정서비스 분야의 획기적 개선

미국 : `97년의 국민만족도가 `93년보다 9% 향상

도입배경

행정환경의 변화에 따라 지난 50년간 유지되어온 행정서비스의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요

서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명

규제와 절차 중심의 공무수행 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환

고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리를 도입

『 깨끗하고 공정한 정부』를 원하는 국민의 기대 충족

행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스제공에 따른 부정과 부패의 방지

모든 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지 근절

정부 개혁작업의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁전략의 수단확보

정부주도의 개혁만으로는 한계가 있으므로 국민요구에 대한대응성과 책임성을 높일 수 있는 제도 필요

분야별 목표를 재검토함으로써 개혁의 방향을『고객위주』로 설정할 수 있는 계기 마련

추진경과

수영구 행정서비스헌장 선포문